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2. 游戏内商城:在微信在线自助游戏界面中,找到“商城”选项,直接购买业务并自动充值到账户。
卡盟在线自助下单找谁购买注意事项
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卡盟在线自助下单找谁购买
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卡盟在线自助下单在哪里买业务
本想学外语提升自己,现在,身在上海的李云(化名)却身陷债务漩涡,每天为教育分期贷款按揭发愁。
今年4月份至7月份,她先后与华尔街英语签订5份合同,学费总额高达33.33万元。这些学费通过第三方教育消费贷机构贷款,最多时,一个月须还1.3万元按揭,而她每月工资仅6000元。她觉得自己被“套路”了。
今年以来,华尔街英语屡屡被曝退款难,全国各地遭遇退款难的学员仍在继续增加。
“洗脑式”营销
将学英语与“人生成功”挂钩
以顾客职业缺点刺激购买课程
今年4月份,李云在逛街途中,碰到华尔街英语一名王姓课程顾问。对方称,有免费课程。本着咨询的心态,她被带到华尔街英语位于上海日月光中心的分部。
课程顾问对其进行了“洗脑式”游说。“她说,我工作没有进展是因为英语不好,如果报读他们的课程,可以较快提升英语水平,获得较好的回报。我很喜欢英语,就被说动了”。课程顾问称,当天报读先交580元定金,可享受奖学金优惠。
在长达两个多小时的推销后,李云签下第一份合同,购买了从第7级到第12级一共4.28万元的课程。在缴纳首付后,余款通过百度钱包的教育分期进行贷款。
林晓(化名)也是在商场被偶遇,“他一直跟着我,说华尔街英语有免费试学活动。”待林晓进入机构内,根本没有所谓的试学活动,只有这名课程顾问一直在游说她。
据了解,这些所谓的课程顾问,通常通过3种方式获客:
在店内接待主动咨询顾客;
通过活动获得联系方式后电话游说;
或是在商场或马路上锁定行人来推销。
一旦顾客进入店内,这一推销过程持续达数小时,期间,销售人员从学习英语的好处、优惠仅限这几天等理由进行推销,也会从顾客的职业缺点等方面刺激其购买课程。为了达到目的,他们还会进行一些虚无的承诺。
游说追加合同
不断推销更高级别的课程
还以冲业绩为由签假合同
李云的第二份合同是在4天后签订的。那天,她在华尔街英语上完第一堂课,课程顾问即找到她,游说她将报读的级别延续至第20级。“她说,报读的级别越高,费用越低,我又被说动了。”她又购买了2.7万元的课程。
半月后,这名课程顾问再次找李云,向她推荐VIP课程。“她说,现在的课程是‘一对多’,VIP课程可升级到‘一对一’,提高课程效率,教学也有针对性。还可以提供很多课程优惠。”课程顾问同时承诺,如果签下这份合同,可退掉先前的合同,仅按规定扣除9600元已上课部分的费用。“这样一来,每个月就多还200多元而已”。李云说,当天她着急赶车,所以匆忙签下了第三份合同,并通过教育贷缴纳了8.76万元。
6月中旬,这名课程顾问又向其推荐V-coach课程。“她说,V-coach课程可送课上门,节约时间,比之前课程就贵1万多元而已。”课程顾问再次承诺,签下合同,可按规定退掉先前所签订的合同。当李云质疑此前承诺未兑现时,其表示,“这次一并处理,但今天只能先签合同”。于是,李云又签订一张10万元的合同。
李云声称,前4份合同在课程顾问哄骗下签订,对方掌握了她想学英语的心理,给她设置“套路”。第5份合同的签订则显得匪夷所思。
7月7日,这名课程顾问又来找她。“她说,这个月冲业绩,请我私下帮忙,用我的名义签一份假合同,之后她再把钱转给我。出于信任,我同意帮她。”这份合同金额为7.59万元,至此,李云在该机构所签订的学费合同总额高达33.33万元。
然而,此前承诺的退款一直没兑现。至于第5份合同,这名课程顾问将7590元的首付款通过微信转账给了她,但此后的按揭款没有再给付,李云仍需为此偿还教育贷按揭。
去年9月份,林晓也是在被承诺“不满意可退款”后,签下合同。她的课程顾问在她表明经济压力后劝说她,现在没钱不代表以后没钱,工资肯定会越来越多。其甚至表示,待学到一定程度,可介绍月薪3万元的工作给她。她说,出于信任,她并未仔细过目合同条款。
李云和林晓出示的《华尔街英语续学合同》中,写有以下内容:“乙方本人已完全了解华尔街英语课程的特点、方法、收费;完全明白此续学合同享受特价,不得退款,不得转让”;“本协议,构成双方之间培训服务的全部协议(服务期限、课程级别)以及任何促销赠予,并取代所有双方之间的沟通、之前理解及确认,无论是口头或书面的形式”;“双方所做的任何确认或陈述,如未在本合同中明确约定,则不具法律约束力。”
课程名不副实
高价购买的英语课程
变在线看英文情景剧
上课时间的协调也为学员带来不便。“报名的时候说根据我们的时间来定上课时间,但排课时候还是要参照机构时间的,有时候他们没有排课有时候排课满了,需要往后推。”
遭遇退款难
按揭高企不堪重负
花光积蓄到处借钱
同时,多名学员声称,在报名时,课程顾问大多承诺事后可退款,但当他们提出退款时,却并不容易解决。
从4月份起,课程顾问承诺为李云退款,至今她仅收到7590元退款,这是第5份合同中的首付款。昨日(10月16日)上午,华尔街英语总部通知其处理4月份签订的第一个和第二个合同的退款事宜。第三份和第四份合同的退款,要等到11月和12月方能处理。
“我不同意这种没效率的处理,我不知道他们为什么要这么拖着我,我实在是很难承受这么重的贷款了”。李云说,最多的一个月,她要偿还1.33万元按揭。以其每月6000元的工资,实在是很难承受。李云花光了积蓄,刷爆了信用卡,找同学借,还是填不满漏洞,只好依靠父母接济。原本寄希望于学英语提升自己,现在的压力令她无心向学。
林晓也只能向家里伸手,但她不敢跟父母说明花钱用途。她每月只有4000元月收入,根本无法支付3000元按揭。信用卡、支付宝和身边朋友都成了借款对象。
今年1月份,她东拆西借实在还不上钱,于是联系课程顾问退款,但其表示“不能退,只能找人转让合同”。到目前为止,林晓还有4万多贷款未还完,她感觉不堪重负,“工作生活一团糟”。
机构回应
华尔街英语:
已对违规操作开展调查
正与学员沟通退款问题
“在学生提出退款要求后,我们会与学生签订书面的退款申请书,并确保学生在完成退款手续的情况下45天内将退款退至学生的原有账户。对于办理银行分期贷款的学生,我们会按照银行规定将退款退至银行的贷款账户,再由银行把相应数额的退款退给学生。”
针对“续学合同”中关于“不可退”的条款,华尔街英语表示,其学员合同“为格式合同,但并没有被现行法律认定为不公平、不合理或排除对方主要权利的条款”。
律师说法
学员若能举证存诱导欺骗
培训协议或可被认定撤销
广东晟典律师事务所律师毛鹏认为,培训机构在引导学员消费时,是否存在诱导或欺骗情形,需学员举证。例如,有无当时双方聊天记录或短信、微信等,证明销售顾问在推销课程时存在误导或欺骗情形。如果有,则对培训协议的效力会有重大影响。
“上述事件中,对于月收入仅为4000元或6000元的学员,如果没任何诱导,学员愿意花费三四万元甚至数10万元贷款来报名学习英语,难以理解,虽然不排除有,但应是极个别现象;尤其对于李云,在第一个课程还没结束的情况下,就愿意不断借款报第二至第五课程,如果没有之前课程学费会退回的承诺,李云会心甘情愿继续报名吗?所以,初步认定上述课程在引导消费时,存在诱导的可能性较大。当然,具体要结合证据进行认定。”
其次,如果上述课程在引导消费时存在诱导或欺骗情形,则相关协议可能会因涉嫌重大误解被认定撤销。当然,如果双方确实是自愿签署协议,不存在诱导或欺骗情形,培训协议合法有效,在此情况下如果学员因为培训的内容与宣传的内容差距过大,或因自身经济条件确实无力负担,需提前解除,则属于与培训机构协商的情形,培训机构是否同意,可能也要结合实际情况确定。(刘雪)
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